2024年9月29日，《炉石传说》国服官方发布了一篇文章，针对当前游戏中存在的严重问题进行了进一步说明。公告中，官方对玩家们表达了歉意，并详细说明了目前的修复进展及后续补偿措施。
公告指出，虽然游戏中的各类玩法匹配时间已趋于正常，但玩家在进入游戏时仍会遇到严重的异常排队现象，且连接的稳定性也存在较大波动。这些问题已成为暴雪修复的重点。
为了弥补玩家们在游戏过程中遭遇的困扰，官方宣布将追加如下补偿措施：
10包“胜地历险记”卡包
10包“威兹班的工坊”卡包
在问题完全修复后，官方承诺玩家至少获得30包卡包作为补偿。
关于游戏中的其他问题，如奖励路线的25级赠卡和传说玩家排名异常，公告中也提到，国服团队已将相关问题反馈给暴雪，待游戏体验恢复正常后，这些问题将一并得到修复。
网易与暴雪还特别澄清，当前问题并非由于国服运营团队资源投入不足导致，修复工作正在全力进行中。官方对现阶段的游戏体验不佳再次向玩家们致以诚挚的歉意，并承诺将尽快解决问题，恢复正常的游戏服务。
